Libro de reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

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DISCONFORMIDAD

Tipo de disconformidad

Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

DATOS DEL CLIENTE

Tipo de documento

Número de documento

Nombres y apellidos / Razón Social

Dirección

Teléfono

INFORMACIÓN GENERAL

Orden de compra

Servicio adquirido

Monto reclamado S/

DETALLE DE LA INCORFORMIDAD

Fecha

Motivo

Detalle completo

Pedido

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

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GLOSARIO DE TÉRMINOS

Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.